Nossa Empresa irá processar seus dados pessoais quando você fizer negócios conosco, quando você usar nossos websites ou aplicativos ou quando interagir conosco.
A. Para responder suas perguntas
Se você entrar em contato conosco, nós iremos usar seus dados pessoais a fim de responder sua(s) pergunta(s). Quando você nos liga ou quando entramos em contato com você, nós poderemos gravar tais conversas para fins de treinamento e avaliação
Para esse propósito:
- processamos seus dados pessoais com base no seu consentimento no momento em que nos forneceu seus dados pessoais ou com base em nosso legítimo interesse em treinar e avaliar nossa equipe para que eles possam ajudar melhor nossos parceiros comerciais.
- processamos seu nome, dados de contato pessoal, dados sobre localização, registro de uso da internet, sua correspondência trocada conosco, suas perguntas e qualquer outro dado pessoal que seja necessário para responder suas perguntas.
B. Para nos comunicarmos com você encaminhando notificações e comunicados
Quando você cadastrar um telefone de contato compatível com aplicativos de comunicação como Whatsapp, processaremos seus dados pessoais para podermos nos comunicar com você, encaminhando notificações e comunicações por meio destes aplicativos, relacionadas a pedidos de fornecimento e atendimento ao cliente, bem como de contatos para manutenção de relacionamento com a Chama.
Para esse propósito:
- processamos seus dados pessoais com base no seu consentimento no momento em que nos forneceu seus dados pessoais e com base em nosso legítimo interesse em executar os recursos disponibilizados na Plataforma Chama.
C. Para desenvolver e aprimorar nossos produtos e serviços
Nós processamos seus dados pessoais para avaliar, analisar e aprimorar nossos produtos e serviços (ao cliente). Nós usamos dados pessoais agregados para analisar o comportamento do cliente e para ajustar nossos produtos e serviços em conformidade com o comportamento do cliente. Quando você usar o Website ou o Aplicativo, inserir ou procurar dados por meio deste Website ou por meio do Aplicativo; nós também processamos seus dados pessoais para elaborar relatórios analíticos. Nós usamos dados pessoais agregados para analisar o comportamento do cliente e para ajustar nossos produtos e serviços em conformidade com o comportamento do cliente para garantir que os produtos e serviços sejam relevantes para os nossos consumidores. Isso significa que analisamos a frequência com que você lê nossas newsletters, a frequência com que você acessa nosso Website ou Aplicativos, quais páginas você clica e quais produtos você compra através do Website ou do Aplicativo. Nós podemos adquirir dados suplementares de fontes públicas para complementar nosso banco de dados para as finalidades acima.
Para esse propósito:
- processamos suas informações com base no seu consentimento e no nosso legítimo interesse em desenvolver e aprimorar nossos produtos e serviços.
- processamos seus dados de contato, como seu endereço e e-mail, seus dados de contato pessoal, como nome e data de nascimento, informações de pagamento e de crédito, e correspondências trocadas conosco. Ademais, processamos dados pessoais que você inseriu no aplicativo ou em um Website ou que tenha sido gerado por funcionalidades que você tenha usado no aplicativo ou em um Website e dados técnicos do seu dispositivo, como endereço IP, localização, suas ações em nosso aplicativo, as páginas que você visitou em nossos Websites, seu comportamento de clicar e navegar e a duração da sua sessão.
- se você escolher participar de nossas pesquisas ou entrevistas, podemos pedir que você nos forneça dados pessoais, como nome, idade e outros dados pessoais para processar corretamente as pesquisas ou entrevistas. Também podemos usar os dados pessoais que você forneceu na pesquisa ou entrevista para essa finalidade.
Nossa empresa também usa o Hotjar como um produto de análise. Ao combinar as ferramentas de análise e as representações visuais do mapa de uso (heatmap), o Hotjar nos ajuda a entender como melhorar a experiência do Parceiro Comercial. Os códigos de rastreamento do Heatmap coletam e armazenam automaticamente informações com base em sua atividade em nosso site. Essas informações incluem: atividade de mouse e toque (mas não atividade de teclado); atividade de tela (áreas do nosso site ou aplicativo em que você clicou); uso da barra de rolagem; cliques incorretos (cliques nos itens que não são botões). Para revisar a política de privacidade do Hotjar, acesse https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/.
D. Para a avaliação e aceitação de um cliente, fornecedor ou parceiro de negócios
Quando você entrar em contato conosco, processaremos seus dados pessoais para fins de avaliação e aceitação, por exemplo, para confirmar e verificar sua identidade. A Nossa Empresa continuará a processar os seus dados pessoais para outros fins administrativos, tais como diligências e checagens em listas de sanções governamentais e/ou em listas de sanções de agências governamentais disponíveis publicamente.
Para esse propósito:
- processamos dados pessoais com base em seu consentimento por ser necessário para a conclusão de um contrato entre você e a Nossa Empresa. Nossa Empresa não pode celebrar contratos sem obter as informações exigidas.
- processamos seus dados de contato, como seu endereço, localização e e-mail, seus dados de contato pessoal, como nome, número de telefone e data de nascimento, informações de pagamento e de crédito e detalhes das correspondências trocadas conosco.
E. Para concluir e executar o contrato
Quando você compra um produto ou serviço nosso como um consumidor ou quando você trabalha conosco como um fornecedor ou parceiro comercial, processamos seus dados pessoais para fins administrativos, como enviar faturas e efetuar pagamentos. Também usamos seus dados pessoais para entregar ou receber e administrar nossos produtos ou serviços. Nossa Empresa processará seus dados pessoais para possibilitar a execução do nosso contrato, incluindo a prestação de serviços ao cliente. Quando você exige acesso às instalações da Nossa Empresa, processamos seus dados pessoais para fins de verificação.
Para esse propósito:
- processamos seus dados pessoais com base no seu consentimento porque é necessário para a conclusão do contrato entre você e a Nossa Empresa. Nossa Empresa não pode tornar possível a transação sem obter as informações exigidas.
- processamos suas informações, como endereço, localização e e-mail, detalhes pessoais, como nome, número de telefone e data de nascimento, informações de pagamento e de crédito e detalhes de sua correspondência trocada conosco.
F. Para a gestão de relacionamento e de marketing
Nós usamos as informações armazenadas em nosso banco de dados de clientes para enviar ofertas e newsletters adequados, bem como prestar serviços ao cliente, realizar gerenciamento de contas e comunicar recalls. Também usamos seus dados pessoais para o desenvolvimento, execução e análise de pesquisas de mercado e estratégias de marketing.
Para esse propósito:
- ao enviar a você newsletters e/ou outras comunicações de gerenciamento de relacionamento e de marketing, processamos dados pessoais com base em seu consentimento. Adicionalmente, processamos dados pessoais com base em nosso legítimo interesse de melhorar nossas estratégias de marketing.
- processamos seus dados de contato pessoal, como seu endereço, localização e e-mail, detalhes pessoais como, nome, número de telefone e data de nascimento,
informações de pagamento e de crédito e sua correspondência trocada conosco.
G. Para execução de processos de negócios e gestão interna
Nós processamos seus dados pessoais no desempenho e na organização de nossos negócios. Isso inclui gerenciamento geral, gerenciamento de pedidos e gerenciamento de nossos ativos. Nossa Empresa também processa seus dados pessoais para o gerenciamento interno. Nós fornecemos instalações de processamento central, a fim de trabalhar de forma mais eficiente. Nós realizamos auditorias e investigações, implementamos controles de negócios e gerenciamos e utilizamos catálogos de clientes, fornecedores e parceiros de negócios. Além disso, processamos seus dados pessoais para fins financeiros, de contabilidade, de arquivamento, de seguro, de consultoria jurídica e de negócios e no contexto de resolução de disputas.
Para esse propósito:
- processamos dados pessoais com base no seu consentimento e em nosso interesse legítimo em manter e aprimorar o bom funcionamento das nossas operações de negócios.
- processamos seus dados de contato pessoal, como seu endereço e e-mail, detalhes pessoais como, nome,
informações de pagamento e de crédito, histórico de pagamentos e de compras, sua correspondência trocada conosco e dados gerados durante a execução do contrato entre você e a Nossa Empresa.
H. Para análise e desenvolvimento organizacional, relatórios gerenciais e aquisições e alienações
Na Nossa Empresa, processamos seus dados pessoais na preparação e no desempenho de relatórios e análises de gerenciamento. Usamos dados pessoais agregados/tornados anônimos para criar relatórios gerenciais e para analisar nossos negócios. Realizamos pesquisas com consumidores, fornecedores e parceiros comerciais para saber mais sobre seus pontos de vista e opiniões na preparação de nossos relatórios gerenciais. Também processamos seus dados pessoais para fins de elaboração de relatórios gerenciais no contexto de fusões, aquisições e desinvestimentos, e para gerenciar essas transações.
Para esse propósito:
- processamos dados pessoais com base no seu consentimento e em nosso interesse legítimo em manter e aprimorar o bom funcionamento das nossas operações de negócios.
- processamos seus dados de contato pessoal, como seu endereço e e-mail, detalhes pessoais como, nome e data de nascimento,
histórico de pagamentos e de compras, sua correspondência trocada conosco e os dados disponibilizados por você ao responder nossas pesquisas e telefonemas.
I. Quando você usa nossos websites ou aplicativos
Se você usar o nosso Website, nós processamos dados técnicos para oferecer a você as funcionalidades do nosso Websites e para permitir que os administradores de nossos Websites gerenciem e aprimorem o desempenho de nossos Websites, bem como para garantir a segurança de nossos Websites e nossos sistemas de IT. Se você inserir dados em nossos Websites, como por exemplo uma preferência de produto ou sua localização para receber informações ou funcionalidades relevantes, Nossa Empresa processará esses dados para fornecer as informações ou as funcionalidades solicitadas. Além disso, processamos seus dados pessoais para permitir que você salve seus dados (como preferências e produtos) em seus itens salvos e permita que você os compartilhe com outras pessoas usando as opções de compartilhamento que você configurou no seu dispositivo. Nós também registramos se obtivemos algum consentimento fornecido por você para nosso cumprimento com as leis aplicáveis.
Para esse propósito:
- processamos dados pessoais com base no seu consentimento e em nosso interesse legítimo em oferecer Websites tecnicamente adequados e em aprimorar o desempenho de nossos Websites.
- processamos os dados pessoais que você inseriu em nossos Websites ou que são gerados pelas
funcionalidades
que você usou em nossos Websites e os dados técnicos de seu dispositivo, como endereço IP, ID de telefone, o navegador de internet. que você usa, as páginas que você visitou em nossos Websites, seu comportamento de clicar e navegar e a duração de sua sessão.
J. Interação em páginas de mídias sociais
Nossa Empresa é ativa em plataformas de mídia social como Facebook, Twitter, LinkedIn e YouTube. Quando você entra em contato com a Nossa Empresa por meio das mídias sociais, processamos seus dados pessoais para responder suas perguntas e suas mensagens.
Além disso, quando você visita a tela "Conecte-se conosco" em um de nossos Websites ou Aplicativos, você poderá entrar em contato conosco por meio de vários canais de comunicação. Nós fornecemos a você nosso endereço de e-mail, para nos enviar seus comentários e sugestões de melhorias, bem como nosso Website, site de comércio, Twitter, Facebook e detalhes do YouTube. Ao clicar em um dos ícones correspondentes, encaminharemos você ao website ou aos aplicativos de terceiros, seja este o seu provedor de e-mail ou uma plataforma de mídia social. Quando você clica no botão "Curtir" do Facebook, seus dados pessoais são processados por Nossa Empresa e pelo Facebook em conjunto.
Para esse propósito:
- processamos dados pessoais com base em nosso interesse legítimo em responder adequadamente suas perguntas e em encaminhá-lo corretamente para nossas páginas de mídia social.
- processamos o canal de comunicação que você escolheu para se conectar conosco e os dados pessoais que você forneceu à Nossa Empresa. Isso inclui seu nome (de usuário), endereço, e-mail e os dados pessoais que você incluiu na sua mensagem. Além disso, quando você clica em um dos botões exibidos, terceiros podem colocar cookies no seu dispositivo.
Também usamos mídias sociais para exibir anúncios. Isso se baseia nas informações que a plataforma de mídia social coletou de você ou nas informações que Nossa Empresa coletou de você, como quando você assina nossos boletins (veja acima).
- Caso a plataforma de mídia social tenha coletado as informações, Nossa Empresa não terá acesso a essas informações. Como resultado, não temos opinião sobre como a plataforma armazena e usa as informações. Recomendamos a leitura das condições e declarações de privacidade do seu provedor de mídia social. Eles também geralmente fornecem configurações de conta ou outros meios para alterar suas configurações de privacidade.
- No caso de compartilharmos suas informações pessoais, como seu endereço de e-mail ou número de telefone, a plataforma de mídia social usa suas informações para incluir ou excluir você de ver um anúncio específico. Suas informações serão criptografadas (hash) quando transferidas para a plataforma de mídia social. Se você não tiver um perfil em uma plataforma específica, essa plataforma não poderá descriptografar as informações e descobrir quem você é.
Também podemos nos comunicar com você nas mídias sociais ou através de aplicativos de comunicação como o WhatsApp se você estiver conectado a nós, se usar mídias sociais ou um aplicativo de comunicação ou se postar uma foto ou vídeo vinculado à Nossa Empresa ou a nossos produtos.
Você pode optar por excluir a qualquer momento o compartilhamento de suas informações com plataformas de mídia social para publicidade enviando um email para [email protected]
K. Para monitorar e investigar o cumprimento das nossas políticas e dos regulamentos
Nós monitoramos nossos processos para verificar o cumprimento de nossas políticas e regulamentos. Durante as atividades de monitoramento, seus dados pessoais podem ser acessados e visualizados.
Para esse propósito:
- processamos dados pessoais com base no seu consentimento e em nosso interesse legítimo em monitorar nosso processos internos e em cumprir a lei.
- quaisquer dados pessoais armazenados em nossos sistemas podem ser acessados e visualizados para fins de fiscalização. Os dados pessoais que são acessados e visualizados não serão armazenados para fins de fiscalização, a menos que precisemos deles para investigar mais a fundo o potencial comportamento em desconformidade com nossas políticas e regulamentos.
- não retemos seus dados pessoais para esse fim, a menos que estejam vinculados a um comportamento em desconformidade com nossas políticas e regulamentos. Em seguida, reteremos os dados pessoais relevantes até que a investigação ou o processo tenha sido concluído.
L. Para proteger a saúde, a segurança, e garantir a integridade.
Na Nossa Empresa, valorizamos muito a saúde, segurança, proteção e integridade. Para proteger nossos funcionários, clientes, fornecedores e parceiros comerciais, processamos seus dados pessoais. Para isso, certificamos os seus direitos de acesso às nossas instalações e podemos comparar os seus dados pessoais contra listas de sanções do governo e/ou de agências governamentais publicamente disponíveis. Também processamos seus dados pessoais para proteger os ativos nossos, dos funcionários e dos clientes.
Para esse propósito:
- processamos seus dados pessoais com base no seu consentimento e no nosso legítimo interesse em monitorar nosso processo interno e em cumprir a lei.
- processamos seu dados de contato pessoal, como seu endereço e e-mail, detalhes pessoais, como seu nome e data de nascimento, histórico de pagamento e de pedidos e seu histórico de visita às nossas instalações.
M. Para cumprir a lei
Em alguns casos, processamos seus dados pessoais para cumprir leis e regulamentações. Isso poderia ser, por exemplo, o caso em que as obrigações relacionadas a conduta fiscal ou comercial se aplicam. Para cumprir as leis e regulamentações relevantes, talvez seja necessário divulgar seus dados pessoais para instituições governamentais ou autoridades regulatórias sem envio de notificação específica para você neste sentido. Especificamente para este propósito, além de seus dados pessoais, processamos também dados de sua empresa, incluindo, mas não se limitando a dados bancários como agência, conta bancária e transações bancárias para cumprimento de leis e regulamentações, especialmente relativas a exigências do Banco Central do Brasil.
Para esse propósito:
- processamos dados pessoais e empresariais a fim de cumprir a lei e regulamentações.
- processamos dados de contato, como seu endereço e e-mail, seus detalhes pessoais, como seu nome e data de nascimento, informações de pagamento, histórico de compras e de pagamento, e suas informações de registro no órgão competente e na receita federal e suas
informações fiscais.
N. Quando você participa em eventos ou promoções
Nós enviamos e-mails com promoções e convites para participar de eventos. Se você optar por participar de uma dessas atividades, precisaremos dos seus dados pessoais para poder anunciar e organizar esses dados. Além disso, se você participar de qualquer uma dessas atividades, precisaremos dos seus dados pessoais para avaliar a resposta a eventos e/ou promoções.
Para esse propósito:
- processamos seus dados pessoais com base no seu consentimento. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do processamento com base no consentimento dado antes da revogação.
- Processamos seu nome, endereço, e-mail e suas informações disponibilizadas em razão do evento em questão.